Des réponses simples. Avant le rendez-vous.

Oui, sur rendez-vous. Décrivez le problème et nous confirmons le lieu et le créneau avant votre déplacement. Vous pouvez déposer et retirer vous-même votre appareil sans frais de collecte. Préparer mon passage à l’atelier.

Dans tout le Brabant wallon, toute la Wallonie et les 19 communes de Bruxelles, à domicile ou en entreprise. La collecte et la relivraison sont également proposées sur rendez-vous. Voir la zone couverte.

Les interventions et collectes se font sur rendez-vous, selon les disponibilités confirmées lors de l’échange. Contactez-nous avant de vous déplacer : nous n’accueillons pas sans rendez-vous.

Indiquez ce qui est bloqué, les données concernées et votre contrainte de délai. Nous évaluons la possibilité de prise en charge selon les disponibilités. Le formulaire ne garantit ni réponse immédiate ni intervention 24 h/24.

Oui. Nous collectons votre appareil à domicile ou en entreprise, puis vous le relivrons après sa prise en charge. Ce service facultatif commence à 19,90 € TTC pour 0 à 5 km et comprend les deux trajets. Les éventuels frais de diagnostic et de réparation sont distincts du forfait. Vous pouvez aussi déposer et récupérer l’appareil vous-même à l’atelier, sur rendez-vous, sans frais de collecte ni de relivraison. Voir la grille des forfaits.

La distance est calculée entre notre point de départ à Louvain-la-Neuve et votre adresse de collecte, sans additionner les trajets aller et retour. Le point exact et la distance sont confirmés sur le devis. Les forfaits collecte + relivraison sont de 19,90 € TTC de 0 à 5 km, 29,90 € TTC au-delà de 5 jusqu’à 10 km, 39,90 € TTC au-delà de 10 jusqu’à 15 km et 49,90 € TTC au-delà de 15 jusqu’à 20 km. Au-delà de 20 km, le tarif est établi au cas par cas, sur devis.

Le forfait collecte + relivraison apparaît sur une ligne distincte. Il est facultatif et ne comprend ni le diagnostic ni la réparation. Si vous déposez et récupérez vous-même l’appareil, aucun forfait de collecte ou de relivraison ne s’applique.

Oui. Nous proposons le diagnostic, la réparation et la récupération de données à domicile et dans vos locaux professionnels, sur rendez-vous. Selon la panne, certaines opérations nécessitent un passage en atelier. Indiquez votre commune dans la demande pour organiser l’intervention et connaître les éventuels frais de déplacement.

Les modalités de paiement sont précisées avant engagement. Nous n’annonçons pas encore de durée de garantie commerciale supplémentaire ; vos droits légaux et la responsabilité du réparateur restent applicables. En cas de problème après intervention, contactez-nous avec votre référence et les symptômes pour examiner la situation. Suivi et garanties.

Les modalités du diagnostic et les éventuels frais sont précisés avant votre accord. Si des recherches supplémentaires sont nécessaires, nous vous expliquons les opérations et leur coût avant de commencer. Les déplacements et la collecte sont distincts. Voir les modalités.

Non. Vous recevez la solution proposée, le prix et le délai estimé. Nous commençons seulement après votre accord. Votre silence ou l’envoi d’une demande de rendez-vous ne valent pas acceptation.

Aucune réparation refusée n’est lancée. Les éventuelles prestations déjà acceptées et réalisées suivent les conditions communiquées avant votre accord, sous réserve de vos droits légaux. Si vous avez choisi une collecte, le retour est inclus dans le forfait accepté, sans second forfait de relivraison.

Nous vous le disons clairement. Nous pouvons alors vous aider à récupérer les fichiers, choisir un remplacement ou transférer vos données.

Le diagnostic initial et la disponibilité des pièces déterminent le délai. Une estimation réaliste vous est communiquée dès que la panne est identifiée.

La prise en charge est récapitulée avec l’appareil, son état visible et les accessoires confiés. Conservez votre référence pour le suivi. La réparation ne commence qu’après votre accord sur le devis. Voir toutes les étapes.

Nous n’avons pas de laboratoire partenaire actuellement. Si une panne dépasse nos équipements ou nos compétences, nous vous le signalons avant de poursuivre, sans promettre une intervention spécialisée.

Aucun effacement volontaire, formatage ni réinstallation sans votre accord. Une panne peut toutefois avoir déjà affecté les fichiers. Nous faisons le point sur les sauvegardes disponibles et les possibilités de récupération avant les opérations convenues.

Jamais vos mots de passe de compte. Un code local peut parfois être nécessaire pour tester certaines fonctions ; son usage vous est expliqué et limité au contrôle convenu.

Non, car le résultat dépend de l’état physique du support et de ce qui s’est passé après la perte. Nous évaluons les chances et les risques avant d’aller plus loin.

Cette durée reste à valider avant le lancement. Elle sera définie avec les modalités de restitution et d’effacement avant toute intervention réelle. La suppression des demandes test du formulaire après sept jours n’est pas une règle de conservation des fichiers d’un appareil. Comprendre la distinction.

Oui, directement dans vos locaux pour les pannes ponctuelles, le matériel et les données. Pour une gestion récurrente des postes, comptes et sauvegardes, nous vous orientons vers Desk&Data.