Vos informations, sans collecte inutile.

Pourquoi nous écrire ?

Vos informations servent à répondre à votre demande, préciser votre besoin et organiser la prise en charge convenue avec vous. Le formulaire ne réserve aucun créneau, ne déclenche aucun paiement et ne vous inscrit à aucune liste marketing.

Ce qui est enregistré

Nous enregistrons votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le renseignez, votre commune, le type de client et d’appareil, la prise en charge souhaitée, l’urgence déclarée et votre message. Une référence, une date et un statut de suivi sont ajoutés, ainsi que la page précédente du site lorsqu’elle est disponible. L’administrateur peut compléter le dossier avec les renseignements utiles à l’intervention, des notes et des dates de suivi. L’historique indique les champs modifiés.

Où vont ces informations ?

Les demandes sont conservées sur le serveur utilisé par Data&Fix, dans une base distincte des fichiers publics. Leur consultation nécessite une connexion à l’espace administrateur. Une notification est adressée à contact@dataandfix.com, chez OVHcloud Zimbra. Elle contient une référence et un lien vers l’administration, pas le message ou les coordonnées du client. Les demandes ne sont pas transmises automatiquement à Desk&Data. Un lien vers Desk&Data ne transfère pas votre formulaire.

Durées de conservation

Les durées de conservation des demandes sans suite et des dossiers clients doivent encore être fixées. Aucun délai précis n’est annoncé à ce stade et les dossiers réels ne sont pas effacés automatiquement. Vous pouvez nous écrire à contact@dataandfix.com pour demander des informations, une correction ou l’effacement de vos données, sous réserve des obligations applicables. Une sauvegarde locale est effectuée chaque jour ; les 14 dernières sauvegardes quotidiennes sont conservées. Une sauvegarde sur le même serveur ne protège pas contre la perte de ce serveur.

Cookies et mesure d’audience

Le site ne diffuse pas de publicité. Les statistiques sont facultatives et désactivées sans votre accord, modifiable via « Mes préférences » en pied de page. Des compteurs agrégés par page, événement et journée mesurent les pages vues, les clics vers le contact et les débuts de formulaire. Ils ne contiennent ni votre message, ni votre nom, ni un identifiant de visiteur. Do Not Track et Global Privacy Control sont respectés. Les compteurs de plus de 90 jours sont nettoyés au prochain événement. Le choix de confidentialité est conservé dans votre navigateur.

Sécurité et accès administrateur

Le service limite les tentatives d’envoi au moyen d’empreintes temporaires de connexion, sans enregistrer l’adresse IP brute dans la base des demandes. Les journaux de sécurité du serveur peuvent contenir des informations techniques de connexion. Un cookie strictement nécessaire maintient la connexion des administrateurs ; la session expire après 30 minutes d’inactivité et au plus tard après 8 heures. Les mots de passe sont stockés sous forme hachée. Les liens de récupération sont temporaires et à usage unique.

Les fichiers de votre appareil : un traitement distinct

Ne transmettez aucun mot de passe, code PIN, document privé ou fichier à récupérer par ce formulaire. La durée de conservation des copies de travail et leur procédure d’effacement ne sont pas encore arrêtées. Ces modalités doivent être convenues avant une récupération réelle de données et ne se confondent pas avec celles d’une demande de contact.

Questions et droits

Pour toute question sur vos informations, contactez contact@dataandfix.com. Vous pouvez également consulter l’Autorité de protection des données belge. L’identification complète du responsable, les bases légales applicables et les durées de conservation doivent encore être précisés.