Comprendre les étapes. Décider en connaissance de cause.

1. Une demande, pas une réservation automatique

Le premier échange sert à décrire la panne et le besoin. Aucun créneau ni délai d’intervention n’est garanti par l’envoi du formulaire. Décrivez votre problème sans transmettre de mot de passe, code PIN ou fichier personnel.

Le dépôt et le retrait en atelier se préparent sur rendez-vous : attendez la confirmation du lieu et du créneau avant de vous déplacer.

2. Un diagnostic aux modalités expliquées à l’avance

Les modalités du diagnostic et les éventuels frais sont annoncés avant votre accord. Aucun tarif forfaitaire ni gratuité du diagnostic n’est annoncé à ce stade.

Avant toute recherche payante, nous expliquons les opérations nécessaires, leur montant TTC et les conditions applicables si vous ne poursuivez pas la réparation ou si elle est impossible. Nous attendons votre accord avant de commencer.

Si des recherches supplémentaires s’avèrent nécessaires, une nouvelle proposition vous est soumise. Les éventuels frais d’intervention sur place, de déplacement ou de collecte restent distincts.

3. Un devis avant réparation, le choix de ne pas poursuivre

La proposition détaille les opérations, les pièces prévues, la main-d’œuvre, les éventuelles prestations sur les données, le total TTC et le délai estimé. Toute opération supplémentaire ou tout supplément nécessite un nouvel accord. L’absence de réponse ne vaut pas acceptation.

Si vous refusez le devis, la réparation n’est pas réalisée. Si l’appareil n’est pas réparable ou si la réparation n’est pas pertinente, nous vous expliquons le constat. Seules les prestations préalablement acceptées et réalisées peuvent être facturées selon leurs conditions, sous réserve des droits légaux applicables.

La récupération ou le transfert des données, lorsqu’ils sont possibles, sont des prestations séparées : vous restez libre de les accepter ou non.

4. Dépôt en atelier et options de déplacement

Vous pouvez déposer et récupérer vous-même l’appareil à l’atelier, sur rendez-vous, sans frais de collecte ni de relivraison. Une intervention à domicile ou dans votre entreprise est possible selon la panne et fait l’objet d’un devis.

Si vous choisissez le service facultatif de collecte et relivraison, la grille de forfaits TTC s’applique selon la distance entre notre point de départ à Louvain-la-Neuve et votre adresse de collecte. Le point exact, la distance et le forfait sont confirmés avant votre accord. Le forfait inclut les deux trajets et apparaît sur une ligne distincte du devis et de la facture.

Après collecte, le retour reste compris dans le forfait accepté, même si vous refusez la réparation ou si l’appareil est irréparable. Il n’est pas facturé une seconde fois.

5. Votre appareil identifié et un délai expliqué

Au dépôt ou à la collecte, un récapitulatif identifie l’appareil, son état visible, les accessoires confiés et les symptômes signalés. Indiquez les chocs, contacts avec un liquide et interventions déjà tentées. Conservez votre référence pour le suivi.

Le délai dépend de la panne, des contrôles nécessaires et de la disponibilité des pièces. Une estimation est communiquée après examen ; une réparation le jour même n’est pas garantie. Si un imprévu modifie l’estimation, nous faisons le point avec vous avant de convenir de la suite.

6. Vos fichiers et les limites de récupération

Indiquez les dossiers prioritaires et l’existence éventuelle d’une sauvegarde. Ne multipliez pas les essais si le support est endommagé. Nous définissons avec vous les opérations autorisées ; un formatage, un effacement volontaire ou une réinstallation ne sont pas entrepris sans votre accord.

Une panne peut avoir déjà affecté les fichiers et aucune récupération n’est garantie. Nous ne réalisons pas d’ouverture de disque en salle blanche et n’avons pas de laboratoire partenaire. Si la situation dépasse nos moyens, nous vous le signalons avant de poursuivre ; aucun envoi à un tiers n’est engagé automatiquement.

Les accès sont limités aux besoins des contrôles convenus. Ne communiquez aucun mot de passe de compte, code PIN ni fichier privé par le formulaire ou par e-mail. Si un déverrouillage local est nécessaire, nous en convenons avec vous séparément.

Copies de travail : point à valider avant le lancement. Le support de restitution, les éventuels frais, la durée de conservation et la méthode d’effacement des copies devront être définis et communiqués avant toute intervention réelle. Aucune durée de conservation n’est promise dans cet aperçu. Ce site n’est pas un service de stockage de vos fichiers. Voir les distinctions entre données du formulaire et fichiers confiés.

7. Restitution, suivi et garanties

À la restitution, nous vous expliquons le résultat, les contrôles réalisés et les éventuelles limites restantes. Le récapitulatif de l’intervention permet d’identifier ce qui a été effectué. Les modalités de paiement sont précisées dans la proposition avant engagement.

Si un problème apparaît après une intervention, écrivez à contact@dataandfix.com avec la référence et les symptômes, sans envoyer de données sensibles. Nous examinons le lien avec l’intervention et vous indiquons la suite ; aucun nouveau travail payant n’est lancé sans votre accord.

Aucune durée de garantie commerciale supplémentaire n’est annoncée à ce stade. Cela ne supprime ni ne limite les droits légaux du client ou la responsabilité du réparateur. Les règles applicables dépendent notamment de la nature de la prestation et des pièces fournies ; elles ne se résument pas à une durée unique pour toute réparation. Repères du SPF Économie sur les réparations et les garanties.

8. Rendez-vous, annulation et droit de rétractation

Pour déplacer ou annuler un rendez-vous, contactez-nous dès que possible. Une demande via le formulaire ne constitue pas une commande payante et n’autorise pas le début d’une réparation.

Pour un consommateur, un contrat de service conclu à distance ou hors établissement ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa conclusion, sous réserve des exceptions légales. Le dépôt en atelier et la conclusion d’un contrat à distance sont deux situations à distinguer.

Lorsqu’un service doit commencer pendant ce délai, la demande expresse de commencement anticipé et l’information sur ses conséquences doivent être recueillies séparément. Si le consommateur se rétracte après un commencement valablement demandé, un montant proportionné au service exécuté peut être dû selon les conditions légales. La simple demande de rendez-vous ne vaut ni commencement anticipé ni renonciation.

Avant les premiers contrats : l’information complète, le formulaire de rétractation et la confirmation sur un support conservable devront être préparés avec les coordonnées définitives. Informations officielles du SPF Économie.

Avant le lancement

Cette page prépare les modalités de service, mais ne remplace pas des conditions générales finalisées. L’identité de l’entreprise, les modalités de paiement, le traitement des copies et les documents contractuels doivent encore être complétés et validés pour le fonctionnement réel. Les règles propres aux consommateurs ne sont pas automatiquement transposables aux contrats entre professionnels.