Fichiers devenus inaccessibles
Suppression, système qui ne démarre plus ou support non reconnu : l’approche dépend de l’état du stockage et des essais déjà réalisés.
Disques · SSD · Clés USB · Téléphones
Vos fichiers comptent. Voyons comment les retrouver.
Photos, documents ou fichiers de travail : nous évaluons l’état du support avant d’intervenir. Accueil en atelier sur rendez-vous et interventions sur place possibles en Brabant wallon, en Wallonie et à Bruxelles.
La bonne première décision
Arrêter les essais peut sauver vos données.
Installer un logiciel, lancer une réparation automatique ou continuer à utiliser le disque peut écraser des fichiers encore récupérables. En cas de bruit mécanique, débranchez immédiatement le support.
À nous préciser
- Le type de support et sa capacité
- Le dernier moment où les fichiers étaient accessibles
- Les bruits, messages ou chocs observés
- Les tentatives déjà effectuées
- Les fichiers réellement prioritaires
Selon l’état de votre support
D’abord évaluer. Ensuite intervenir.
À l’atelier, nous examinons les possibilités de récupération, de transfert ou de sauvegarde. Une intervention à domicile ou dans vos locaux est aussi possible si l’état du support et les équipements nécessaires le permettent.
Préparer une évaluationUne prise en charge adaptée au support
Une panne mécanique ou électronique grave peut exiger un laboratoire spécialisé. Nous ne réalisons pas d’ouverture de disque en salle blanche et n’avons pas de laboratoire partenaire. Si cette expertise est nécessaire, nous vous le signalons avant d’aller plus loin.
En attendant le rendez-vous, laissez le support éteint et évitez les tentatives de récupération.
Des situations différentes
Récupérer n’est pas toujours réparer.
Nous commençons par comprendre le problème. Une évaluation ne vaut pas promesse de récupération.
Transfert & sauvegarde
Quand le support reste lisible, nous pouvons préparer un transfert vers un support sain et vérifier avec vous les dossiers prioritaires.
Dommage physique
Chocs, bruits mécaniques, électronique endommagée : certaines situations dépassent nos équipements. Nous expliquons ces limites avant toute suite.
Une méthode progressive
Le moins intrusif d’abord.
Nous adaptons l’approche au support et au type de panne, sans promettre l’impossible.
Évaluation
Support, historique, symptômes et fichiers prioritaires.
Diagnostic
Lecture prudente et identification de la panne logique ou matérielle.
Proposition
Chances estimées, coût, délai et niveau d’intervention.
Restitution
Données récupérées vers un support sain et contrôlé.
Le disque clique ou disparaît.
Éteignez-le et ne le rebranchez plus. Une panne mécanique peut s’aggraver à chaque rotation. Ce type de panne peut nécessiter un laboratoire spécialisé. Nous n’ouvrons pas le disque et ne promettons pas une récupération dans nos locaux.
Les fichiers ont été effacés.
N’enregistrez plus rien sur le support. Sur les SSD et certains téléphones, les mécanismes internes peuvent réduire rapidement les possibilités de récupération.
Le téléphone ne démarre plus.
La récupération dépend souvent de la remise en état temporaire de l’appareil et de son système de sécurité. Nous vous expliquons les limites liées au modèle et au chiffrement.
Confidentialité. Nous ne consultons que les éléments nécessaires à la récupération et à sa vérification.
Décrire le support
Restitution & confidentialité
Vos fichiers restent votre priorité.
Nous convenons des dossiers à rechercher et du support de restitution. Si des fichiers peuvent être récupérés, nous vérifions avec vous les éléments essentiels, dans la limite de ce qui a pu être restauré.
Le support de destination et les éventuels frais sont à convenir avant intervention. La durée de conservation et la procédure d’effacement des copies de travail restent à valider avant le lancement. Aucun fichier privé ne doit être envoyé par le formulaire de contact. En savoir plus sur les copies de travail.
Une décision éclairée
- Les possibilités dépendent du support et de son état.
- Le chiffrement peut empêcher une récupération.
- Une panne spécialisée peut dépasser nos équipements.
- Aucun effacement ni formatage sans votre accord.
Une prise en charge adaptée
Préparer mon rendez-vous
Préparons votre passage à l’atelier.
Décrivez le modèle et les symptômes avant de vous déplacer. Nous confirmons le lieu et le créneau du rendez-vous. Le dépôt et le retrait par vos soins n’entraînent aucun frais de collecte.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ? La collecte avec relivraison est un service facultatif, dès 19,90 € TTC, distinct des éventuelles prestations de diagnostic et de réparation.